寒潮來襲！大家財(cái)險(xiǎn)迅速啟動(dòng)理賠服務(wù)應(yīng)急預(yù)案

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12月23日至28日，受今冬第六輪寒潮影響，全國(guó)多地氣溫創(chuàng)今年入冬以來新低，全國(guó)18個(gè)省會(huì)級(jí)大城市開啟“速凍”模式。

                        圖注 | 大家財(cái)險(xiǎn)理賠人員無懼風(fēng)雪、堅(jiān)守崗位

寒潮發(fā)生后，大家財(cái)險(xiǎn)第一時(shí)間啟動(dòng)強(qiáng)寒潮天氣理賠服務(wù)應(yīng)急預(yù)案，無論是堅(jiān)守一線的查勘人員，還是鼎力支持的后援人員，全部進(jìn)入“備戰(zhàn)”狀態(tài)，全力應(yīng)對(duì)強(qiáng)寒潮天氣的各項(xiàng)理賠服務(wù)工作。

堅(jiān)持理賠服務(wù)高標(biāo)準(zhǔn)，簡(jiǎn)化理賠程序、開啟7×24綠色服務(wù)通道，增設(shè)理賠線上審核人力，推行小額案件遠(yuǎn)程查定，線上審核、快速賠付的“一站式”服務(wù)流程，最快案件從報(bào)案到支付賠款僅2小時(shí)45分鐘。寒潮天氣期間，大家財(cái)險(xiǎn)共接車險(xiǎn)報(bào)案約700件，身處一線的保險(xiǎn)查勘員頂風(fēng)冒雪開展理賠查定工作，案件查定服務(wù)效率100%，在嚴(yán)寒天氣中讓客戶充分感受到大家財(cái)險(xiǎn)理賠服務(wù)的暖意。

大家財(cái)險(xiǎn)應(yīng)急服務(wù)舉措

l 24小時(shí)理賠報(bào)案服務(wù)：客戶可通過客服熱線95569進(jìn)行咨詢和報(bào)案。

l 開通理賠綠色通道：針對(duì)本次災(zāi)害啟動(dòng)理賠快速響應(yīng)機(jī)制，開通理賠綠色通道，優(yōu)先處理災(zāi)害案件。

l 密切關(guān)注，主動(dòng)排查：密切關(guān)注災(zāi)害造成的人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失情況，第一時(shí)間主動(dòng)開展客戶排查和理賠工作。

l 線上自助遠(yuǎn)程服務(wù)：客戶可通過“大家保險(xiǎn)”APP或“大家財(cái)險(xiǎn)”微信公眾號(hào)完成報(bào)案或拍照上傳理賠材料，大家財(cái)險(xiǎn)安排專人專線為客戶提供線上遠(yuǎn)程服務(wù)。

l 簡(jiǎn)化理賠手續(xù)資料：執(zhí)行特殊災(zāi)害應(yīng)急理賠規(guī)則，簡(jiǎn)化理賠手續(xù)，加快案件處理，報(bào)案案件免災(zāi)害證明、萬下賠案免發(fā)票。

l 人傷關(guān)懷：對(duì)因本次災(zāi)害導(dǎo)致的人傷，取消自費(fèi)藥品報(bào)銷限制及定點(diǎn)醫(yī)院治療限制。

l 救援協(xié)助：聯(lián)合各地救援公司及合作單位，保證7*24小時(shí)施救工作。

l 大額案件預(yù)賠：根據(jù)大額案件的預(yù)估損失情況，對(duì)已經(jīng)確定的部分損失采取預(yù)付賠款的方式提前支付資金，滿足受災(zāi)群眾的醫(yī)療、救助等資金急需。